أطلقت الإدارة العامة لجودة الأداء الحكومي في مؤسسة رئاسة مجلس الوزراء بغزة مشروع تقييم وتطوير مراكز تقديم الخدمات الحكومية. وقال مدير عام جودة الأداء الحكومي عماد الحاج في بيان أصدره المكتب الإعلامي لمجلس الوزراء الأربعاء إن المشروع الذي ينفذ لأول مرة على مستوى الحكومة يهدف إلى التعرف على الخدمات المقدمة للمواطنين في مراكز الخدمة الحكومية بهدف تحسينها وتطويرها. كما يهدف المشروع، حسب الحاج، إلى التعرف على احتياجات الموظفين في مراكز الخدمة الحكومية، لافتا إلى أنه سيتم إعداد دليل موحد ومعايير للخدمات الحكومية وتعميمها على كافة الوزارات. وبين أنّ المشروع الذي يستمر لشهر ونصف، يستهدف جمع البيانات من جميع مراكز تقديم الخدمة الحكومية، مشيرا إلى أنه تمّ تقسيم عملية جمع المعلومات إلى مرحلتين، في الأولى سيتم استهداف 200 مركز حكومي فيما تستهدف الثانية بقية المراكز. وأشار إلى أنه تمّ توزيع باحثين ميدانين متخصصين على المواقع المستهدفة لتعبئة 1600 استبانة خاصة باحتياجات المواطن والموظف. ونوه إلى أنه تمّ زيارة أكثر من 20 مركز خدماتي حكومي خلال اليومين الماضيين ومنها: مكتب الداخلية في النصيرات، مركز رعاية المغراقة الصحي، مركز رعاية الزهراء، مركز شؤون الأسرى والمحررين في خانيونس، الإدارة العامة لضريبة الدخل التابع لوزارة المالية في خان يونس. وأضاف أنه ضمن المشروع يجري العمل على إعداد دليل موحد ووضع معايير لتقديم الخدمة من خلال عقد جلسات مع خبراء في مجال الجودة، وأخرى مع مندوبي الجودة في كافة القطاعات الحكومية، لافتًا إلى أنه سيتم الاستفادة من نتائج تحليل آراء الموظفين والمواطنين. ولفت الحاج إلى أنّ النتائج المتوقعة ستكون في صالح المواطن من خلال تقديم دراسة لتقييم احتياجات الموظفين والمواطنين في أماكن تقديم الخدمة تتضمن أبرز النتائج والتوصيات لتطوير وتحسين مراكز تقديم الخدمات، وإعداد دليل للخدمات الحكومية يتضمن معايير موحدة لتحسين الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين وتقديمها لصناع القرار في الحكومة. وأكد على أن الحكومة ستعمل على دعم مشاريع لتحسين وتطوير أماكن تقديم الخدمات الحكومية وفق أولويات الدراسة.