في مشهد يجسّد ذروة التحول الرقمي واللوجستي، لم يعد الحاج القادم من المغرب أو إندونيسيا أو بنغلاديش أو ماليزيا أو باكستان أو تركيا أو كوت ديفوار، و المالديف، ولأول مرة السنغال وبروناي دار السلام، بحاجة إلى الانتظار أمام منصات الجوازات عند وصوله إلى المملكة العربية السعودية، فمن خلال مبادرة "طريق مكة"– إحدى مبادرات رؤية المملكة 2030– التي تنفذها وزارة الداخلية السعودية، بالتعاون مع عدد من الجهات الحكومية في الدول المستفيدة (10 دول) عبر 17 منفذا دوليا، أصبحت إجراءات الدخول إلى المملكة تبدأ وتُستكمل في مطارات بلدان المغادرة.

وتهدف المبادرة، التي تُنفذ في عامها الثامن منذ انطلاقها عام 2017، إلى تقديم خدمات عالية الجودة لضيوف الرحمن، بدءا من أخذ الخصائص الحيوية وإصدار تأشيرة الحج إلكترونيا، مرورا بإنهاء إجراءات الجوازات بعد التحقق من الاشتراطات الصحية، وصولا إلى ترميز الأمتعة وفرزها وفق ترتيبات النقل والسكن داخل المملكة.

وعند الوصول، ينتقل الحجاج مباشرة إلى الحافلات المخصصة لنقلهم إلى مقار إقامتهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة عبر مسارات مهيأة، فيما تتولى الجهات الشريكة إيصال أمتعتهم.

أخبار ذات صلة

بقرارات جديدة.. السعودية تُشدد إجراءات الدخول إلى مكة استعداداً لموسم الحج

"هآرتس": محكمة الاحتلال تبدأ جلسات "إخفاق أكتوبر" رغم مماطلة نتنياهو

وأعرب الحاج البنغلاديشي قاسمي بيان عن سروره بما تقدمه المملكة من خدمات نوعية عبر هذه المبادرة، مشيرا إلى سرعة ودقة إنهاء الإجراءات في صالة المبادرة بمطار شاه جلال الدولي في العاصمة دكا، وما تتميز به من تنظيم يسهم في إنجاز إجراءات السفر بسهولة، معبرا عن امتنانه لما توليه المملكة العربية السعودية من عناية بضيوف الرحمن.

وأسهم الجانب التقني للمبادرة في مطار شاه جلال الدولي بترميز أمتعة الحجاج وتصنيفها إلكترونيًا وربطها ببياناتهم، بهدف تسهيل إجراءات السفر.

ويتولى فريق المبادرة نقل الأمتعة مباشرة إلى مقار السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة دون الحاجة إلى استلامها عند الوصول، مما يقلل الجهد والوقت، ويمكّن الحجاج من التوجه مباشرة إلى مقار إقامتهم.

وأشاد عدد من حجاج بنغلاديش بحسن الاستقبال وسلاسة الإجراءات في صالة المبادرة، مثمنين الجهود المبذولة في خدمة ضيوف الرحمن.

كما تمثل خدمة ترميز الأمتعة، التي ينفذها فريق متخصص من البريد السعودي (سُبل)، أحد أبرز الحلول التقنية التي تعزز كفاءة التشغيل وتحسن تجربة الحاج.

وفي مشهد إنساني، يتوجه الطفل الإندونيسي سليمان عبد الغفور (15 عامًا) من مدينة ماكاسار لأداء فريضة الحج بدلا من والده الذي أقعده المرض، في تجربة تحمل مسؤولية مبكرة وإحساسا عميقا بقيمة هذه الرحلة.

وأوضح عبد الغفور أنه يستقبل هذه المرحلة بمزيج من الامتنان والهدوء، في ظل ما توفره مبادرة "طريق مكة" من خدمات متقدمة تسهم في تيسير الإجراءات وتعزيز انسيابية التنقل بين مراحل الرحلة.

وتواصل المبادرة في مدينة ماكاسار توظيف منظومة متكاملة من التقنيات الذكية، تسهم في تسريع الإجراءات وتقديم خدمات عالية الجودة منذ مراحل المغادرة الأولى، ضمن بيئة تشغيلية تتسم بالدقة والكفاءة، وبمساندة كوادر وطنية تضطلع بدور محوري في تنفيذ المنظومة.

ويبرز من بين هذه الحلول تشغيل "الكاونتر المتنقل"، الذي يتيح إنهاء إجراءات الحجاج داخل صالات المطار عبر التقاط الخصائص الحيوية وقراءة بيانات الجوازات والتحقق منها، مع مراعاة احتياجات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة بإشراف مباشر من الفرق الميدانية.

ويعكس التكامل بين الأنظمة التقنية المتقدمة والكوادر الوطنية مستوى متطورا من الأداء التشغيلي، حيث تعمل الفرق بتناغم مدعومة بأنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي لتنظيم تدفقات الحجاج وتسهيل الإجراءات، كما يجسد حضور الكوادر السعودية التزاما مهنيا يجمع بين الكفاءة والبعد الإنساني، من خلال تقديم الإرشاد والدعم المباشر للحجاج في مختلف المراحل.

وفي الرباط، تستعد عائشة الزاهر (84 عاما)، وهي أم مغربية لخمسة أبناء، للتوجه لأداء فريضة الحج عبر الصالة المخصصة لمبادرة "طريق مكة" في مطار سلا الدولي، في رحلة طال انتظارها.

وعبّرت الزاهر عن امتنانها لما وجدته من يسر في الإجراءات منذ لحظة وصولها، مما منحها طمأنينة وخفف عنها مشقة السفر، مشيرة إلى أنها اختارت شقيقتها لتكون رفيقتها في هذه الرحلة المباركة، داعية الله أن يتقبل منهما.

وتشهد صالة مبادرة "طريق مكة" بمطار سلا الدولي حراكا سلسلا في إنهاء إجراءات سفر الحجاج المستفيدين من المبادرة، وذلك بالاستعانة بالتقنيات المتقدمة التي تعمل عليها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، حيث يعمل فريق الهيئة على إنجاز إجراءات الحجاج ضمن مسار رقمي مترابط يشمل عددا من الإجراءات منها التحقق من البيانات، وأخذ الخصائص الحيوية، وإصدار تصاريح الحج إلكترونيا، في وقت قياسي وذلك بما يعزز كفاءة الأداء ويختصر زمن الانتظار المعتاد في السفر، بما يسهم في دعم تسهيل رحلة الحاج الإيمانية إلى الأراضي المقدسة.

وفي مدينة إسطنبول، جسّدت المبادرة نموذجا متقدما في العناية بكبار السن، من خلال خدمات استباقية تسهّل رحلتهم منذ المغادرة وتحد من مشقة التنقل والانتظار.

وقد عبّر عدد من كبار السن عن ارتياحهم لهذه التسهيلات التي أسهمت في تحسين تجربة سفرهم بشكل ملحوظ.

وتنفذ هذه الجهود فرق سعودية متخصصة من مختلف الجهات، تعمل بروح تكاملية عالية لضمان تقديم خدمات متكاملة تبدأ من بلد المغادرة وتنتهي بوصول الحجاج إلى مطاري الملك عبد العزيز الدولي بجدة، والأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة.

وفي مدينة جدة، زار وزير الحج والعمرة توفيق بن فوزان الربيعة، الصالة المخصصة لمبادرة "طريق مكة" في مطار الملك عبد العزيز الدولي، واستقبل إحدى رحلات المستفيدين من المبادرة، القادمين عبر مطار كوالالمبور الدولي بماليزيا.

 واطّلع وزير الحج والعمرة على الإجراءات والجهود المبذولة لتسهيل وتيسير رحلة ضيوف الرحمن، وتسريع إنهاء إجراءاتهم في وقت قياسي، وتقديم أفضل الخدمات لهم، وتمكينهم من أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة.

وتواصل مجموعة " stc"- الشريك الرقمي للمبادرة- دعمها عبر تقديم منظومة متكاملة من الحلول والخدمات الرقمية داخل صالات المبادرة في الدول المستفيدة، مما أسهم في تكامل الأنظمة وتسريع الإجراءات ورفع كفاءة الأداء. كما عززت جاهزية بنيتها التحتية الرقمية في مكة المكرمة والمدينة المنورة من خلال تطوير الشبكات وتهيئة المواقع الحيوية، بما يواكب الأعداد المتزايدة من الحجاج والمصلين.

وأكدت المجموعة التزامها بتوظيف إمكاناتها التقنية لتيسير رحلة ضيوف الرحمن، عبر توفير خدمات اتصال موثوقة وحلول رقمية متقدمة تتيح للحجاج البقاء على تواصل مع ذويهم والاستفادة من الخدمات الذكية طوال رحلتهم الإيمانية.

وتجسّد مبادرة "طريق مكة" بهذا التكامل بين التقنية المتقدمة والخدمات الإنسانية نموذجا متطورا في إدارة الحشود وخدمة الحجاج، بما يعكس حرص المملكة العربية السعودية على الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن، وتمكينهم من أداء مناسكهم في أجواء ميسّرة وآمنة منذ لحظة مغادرتهم وحتى إتمام رحلتهم الإيمانية.

يذكر أن مبادرة "طريق مكة" قدمت منذ إطلاقها عام 1438هـ/ 2017م، خدماتها لـ 1,254,994 حاجا.