وتبذل الطواقم العاملة في المركز جهودها من أجل ضمان سير العمل بالشكل الأمثل من خلال استقبال المواطنين وتسهيل عملية تقديم معاملاتهم ومتابعتها وإنجازها الكترونيا بأقصى سرعة ممكنة وضمن الفترة المحددة، الأمر الذي يضمن زيادة التواصل الفعال ما بين جميع مواطني مدينة طولكرم والضواحي والبلدية.
وتعمل كافة مراكز المدينة والضواحي التابعة لبلدية طولكرم "مركز خدمات الجمهور في طولكرم، مركز شحن شويكة، مركز شحن ذنابة" ضمن توجيهات المجلس البلدي من أجل تطوير وتحسين الأداء وتحقيق مبدأ الشفافية والأبواب المفتوحة للإستماع للمواطنين ومعالجة قضاياهم.
وحرصا على توفير الخدمة الأسرع للمواطنيين، فقد أحدث المركز نقلة نوعية في تقديم الخدمات وإنجاز المعاملات بشكل منظم، خاصة أنه يعمل على ضبط سير لمعاملات لدى الأقسام المختلفة بواسطة إستخدام برنامج محوسب تم تطويره خصيصا لهذا الهدف.
فقد عملت البلدية بالتعاون مع مؤسسة "مجتمعات عالمية" على تدريب مجموعة من الموظفين على البرنامج وعلى آلية سير المعاملات مع باقي أقسام ودوائر البلدية المختلفة من خلال نظام المعاملات الإلكترونية.
وتنحصر كافة الخدمات الحيوية في مكان واحد، وذلك بهدف توفير الوقت والجهد وتقديم الخدمة لعموم المواطنين بسهولة وإتقان، من أجل التسهيل عليهم، بدلا من التنقل بين مختلف أقسام البلدية لإنجاز المعاملات.
ويسعى المركز إلى تقديم خدمة نوعية للمواطن الكرمي، من خلال توحيد جهة استقبال الطلبات لكافة المعاملات، وتسهيل عملية تقديم الطلبات للمواطنين، واستقبال كافة أشكال الشكاوى.
يذكر أن المركز أنشئ بتمويل من وكالة التنمية الأمريكيه من خلال مؤسسة مجتمعات عالمية -CHF سابقا.
