أشار تقرير عملية حصر وتصنيف الشكاوى المقدمة إلى جمعية حماية المستهلك الفلسطيني في محافظة رام الله والبيرة، اليوم الجمعة، إلى أن الجزء الأكبر منها على مدار شهر آب والأسبوع الأول من أيلول تزامنا مع عيد الأضحى المبارك، تركز حول ارتفاع أسعار اللحوم الحمراء وأسعار الأضاحي وتفوقها على القدرة الشرائية للمستهلك.
وأوضح التقرير أن 165 شكوى وصلت حماية المستهلك بين مكتوبة ومرسلة عبر البريد الالكتروني وعبر رسائل قصيرة على النقال وعلى صفحة الجمعية في الفيسبوك، تتعلق بارتفاع أسعار اللحوم الحمراء وأسعار الأضاحي.
ولفتت حماية المستهلك إلى أنه وصلها شكاوى بخصوص مزودي خدمات المياه والهاتف الثابت والنقال بلغت 14 شكوى تركزت على حملات تخفيضات وامتيازات للمشترك الجديد وقيام مصلحة مياه محافظة القدس بتبديل عدادات المياه للمشتركين وتم التواصل مع المصلحة وإجراء فحوصات للعدادات واجتماعات مشتركة أفضت إلى مؤتمر صحفي يوضح الإجراءات، وشكاوى بلغت ثلاثة بخصوص عروض أسعار لسيارات حديثة من الذين ابتاعوا من ذات الشركات.
وقالت أريج شبيب عنبتاوي مسؤولة وحدة الشكاوى في الجمعية: "إننا لا نغفل أية شكوى تصلنا بأي وسيلة ويتم متابعتها إلا أن التفاوت يتم في آلية التعاطي مع هذه الشكاوى من قبل المستهدفين بالشكوى، فقد لمسنا أن مصلحة مياه محافظة القدس تعاملت بمهنية مع الشكوى بخصوص العدادات، إلا أن بعض الجهات لا تعطي أهمية لهذه الشكاوى وتستخدم أسلوب الرد الآلي للمشترك أو المستفيد أو متلقي الخدمة."
وأضافت عنبتاوي أن الجمعية عملت على نظام للشكاوى وتلقت عرضاً من شركات متخصصة لتقديم خدمة تلقي الشكاوى وتصنيفها وتبويبها، وأن الجمعية تقوم بمتابعتها وتصدر تقريرا شهريا عن تقدم العمل بمتابعتها، توضح أي الشكاوى تم حلها وأي شكوى لم يتم حلها، وسنتابع مع جهات الاختصاص لنضع الحقائق بين أياديهم وتبيان أوجه القصور في المتابعة حرصا على حقوق المستهلك الفلسطيني.
وقالت رانية الخيري أمين سر الجمعية: "إننا نتابع بخصوص أسعار اللحوم الحمراء وضرورة خفضها في عيد الأضحى حرصا على التوازن في السوق والعدالة وعدم حجب حق أي مواطن من شراء اللحوم الحمراء".
وأوضحت أهمية دور الجمعيات الخيرية التي تقوم بتجميع الأضاحي وتوزيعها على الأسر الفقيرة وكذلك مشروع الأضاحي من قبل هيئة الأعمال الخيرية الاماراتية، لافتة إلى انخفاض بأسعار لحوم العجل نتيجة لانخفاض سعر العجول الحية بمختلف أنواعها منذ شهر مضى إلا أنها انعكست الأسبوع الماضي للمستهلك.
